Projeto
Acolhimento
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Tão importante quanto saber onde se quer chegar é escolher qual será o caminho.
Quando se escolhe um caminho, quando se define por "onde ir", na verdade, se faz a definição de qual será a estratégia para o alcance de um objetivo principal. Há 51 anos, o Grupo NotreDame Intermédica tem escolhido pessoas.
Cuidar da saúde e do bem estar das pessoas de forma séria e comprometida, com qualidade e de forma socialmente responsável, em constante aprimoramento, está no nosso DNA.
Não à toa, um dos nossos pilares estratégicos é promover a prevenção e a assistência integral à saúde, garantindo segurança e eficiência aos nossos clientes, por meio da adoção das melhores práticas no atendimento em saúde. Nosso caminho e estratégia têm sido de resultados positivos, agregando valor aos nossos clientes, pacientes e, também, para nós, colaboradores.
Mas de que forma todo esse esforço é percebido por nossos clientes e pacientes?
A percepção que nossos clientes e pacientes constroem a nosso respeito ultrapassa o cuidado assistencial. Ter a certeza de que receberam o melhor atendimento, toda a nossa atenção à suas necessidades, o tratamento certo, a medicação e o procedimento necessários para a queixa apresentada são inerentes a quem procura um atendimento de excelência. E são premissas inegociáveis. Afinal, no atendimento, não há espaço para errar.
Durante um atendimento, seja ele ambulatorial, hospitalar ou administrativo, uma relação é construída aos poucos, e garantir que essa relação seja percebida da melhor forma possível também é um de nossos objetivos estratégicos.
A construção de experiências positivas para o cliente ou para o paciente agrega experiências positivas também para colaboradores e proporciona um bom ambiente para todos. Esse "além de um atendimento eficiente" tem um nome: Acolhimento, que representa o Nosso Jeito de Ser.
A percepção que nossos clientes e pacientes constroem a nosso respeito ultrapassa o cuidado assistencial. Ter a certeza de que receberam o melhor atendimento, toda a nossa atenção a suas necessidades, o tratamento certo, a medicação e o procedimento necessários para a queixa apresentada são inerentes a quem procura um atendimento de excelência. E são premissas inegociáveis. Afinal, no atendimento, não há espaço para o erro.
Durante um atendimento, seja ele ambulatorial, hospitalar ou administrativo, uma relação é construída aos poucos, e garantir que essa relação seja percebida da melhor forma possível também é um de nossos objetivos estratégicos.
A construção de experiências positivas para o cliente ou para o paciente agrega experiências positivas também para colaboradores e proporciona um bom ambiente para todos. Esse "além de um atendimento eficiente" tem um nome: Acolhimento, que representa o Nosso Jeito de Ser.
Conheça os 10 comportamentos do
Projeto Acolhimento:
Acolher faz o bem para todos.
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E muito satisfatório seguir o projeto de acolhimento, o que a gente da recebemos em troca. Mesmo que não recebemos! mas só de darmos o respeito e mostrar que fazemos a diferençá já é o suficiente para acolhermos os nossos pacientes.
rosemery aparecida ruela - Unidade Avancada Osasco - 22/03/2019
Eu como operadora de atendimento pratico bastante a empatia, pois só se colocando no lugar do próximo para entender melhor suas necessidades.#EuSouGndi #EuVivoOAcolhimento#PratiqueAEmpatia
Samara Aline De Morais - Jundiai - 22/03/2019
Um paciente não é só um Paciente, Ele é o amor de alguém , O pai , A mãe , O filho, Avô, Avó,O melhor amigo , O amor da vida de alguém , Nossa missão é a todo instante , cuidar e fazer tudo pelo amor da vida de alguém , Quando falamos em acolhimento , não falamos somente sobre abraçar uma causa sem entende-la , falamos em se por no lugar da pessoa e sermos humanos o suficiente para entendermos a dor , Pecamos e Falhamos achando que os Problemas são iguais , mais não são , as pessoas sofrem de modos diferentes, as pessoas tem problemas diferentes e acima de tudo lidam de formas diferentes , Buscamos Fazer o Acolhimento da melhor maneira possível , Mas afinal e você faz por obrigação ou empatia ?
Andressa Araujo Bez - Hospital Nossa Senhora do Rosario - 21/03/2019
Eu como Operadora de Atendimento prezo e aplico muito os comportamentos Respeito, Empatia, Gentileza e Proatividade no meu dia a dia na Central, é aquela coisa né, eu escolho atender do jeito que eu gostaria de ser atendida; e acho que o Acolhimento mais que deve fazer parte da nossa vida, tanto profissional quanto pessoal, afinal qualquer pessoa gosta de se sentir acolhida não é verdade?! #EuVivoOAcolhimento #SouGNDI
LARISSA CONDE - HPS Central de Atendimento Jundiai - 21/03/2019
A gentileza deixa nosso trabalho mais fácil e prazeroso. Ser amável com os colegas de trabalho e pacientes deixam o ambiente mais leve e agradável. A gentileza está nos pequenos atos do nosso dia a dia, seja ele um simples sorriso, uma informação, segurar a porta para o colega ou paciente passar ou ajudar quem necessitar. Tratar as pessoas com carinho faz com que elas retribuam da mesma forma, se sentindo acolhidas.
RAQUEL PATROCINIO - HOSPITAL INTERMEDICA ABC - 13/03/2019
A proatividade melhorou meu dia a dia porque consegui me organizar melhor nas minhas rotinas. Sendo proativa consegui adiantar alguns assuntos e, assim, facilitar meu dia a dia. Com proatividade, há diminuição dos impactos de algumas rotinas e me ¿adiantando¿ as coisas fluem melhor.
DENISE CONCEICAO SANTOS LUZ - COMERCIAL - 13/03/2019
O Respeito é o princípio de tudo! Dentro dos cursos oferecidos pelo GNDI, posso afirmar que o conteúdo é de extrema importância e tem contribuído muito para o meu desempenho social e profissional, pois agregou muito na forma de acolher, agir e desenvolver de forma agradável meu atendimento com a equipe e pacientes.
CICERO MARCIO AMORIM DEL VALE - CENTROS CLINICOS - 13/03/2019
Para mim, o cuidado está em cada atitude que temos com os nossos clientes internos e externos, quando nos colocamos à disposição do outro seja no ouvir, atender ou um simples sorriso. Isso já faz com que o outro se sinta importante para nós e para empresa. Quando nos sentimos cuidados também nos sentimos seguros.
MARTA FABRICIO SANTOS - PRONTO SOCORRO MONTE MAGNO - 13/03/2019
O comportamento Ouvir tem grande impacto no meu dia a dia no GNDI. Sempre busquei ouvir e estar atento em todos os ensinamentos que me foram passados. Isso foi de suma importância para conseguir o reconhecimento profissional que tanto almejava. Hoje, mesmo estando em outra posição dentro da empresa, esse comportamento é, sem dúvida, um dos mais importantes, afinal, hoje preciso além de ouvir, compreender e processar a informação que está sendo passada.
THIAGO SANCHES DE SOUSA - CENTRAL DE ATENDIMENTO - 13/03/2019
Como assistente social, visito o paciente no leito enfrentando doenças ou se recuperando de acidentes que nunca são desejados, muitos acompanhados de seus familiares. Nossos beneficiários estão, muitas vezes, debilitados ou fragilizados, necessitando de acolhimento e ajuda para enfrentar esse momento. Recentemente, atendi uma família vinda do interior de São Paulo para nossa UTI Coronariana (pois somos a referência GNDI de pacientes cardíacos para exames e cirurgias). A esposa estava muito abatida, veio ao Serviço Social porque seu esposo estava na Emergência aguardando uma vaga na UTI Coronariana. Acolhi a mulher que desabafou sobre a sua preocupação com os filhos pequenos que ficaram com a avó paterna já idosa. Além disso, relatou as dificuldades com o filho de 4 anos, portador de autismo e que o casal estava em vias de separação devido a essas dificuldades. Após ouvi-la e sugerir a busca de ajuda psicológica para o casal, ela me pediu um abraço dizendo que se sentiu aliviada de um fardo muito pesado e que estava em paz, pois até ali não via uma saída para sua família. Retornou no dia seguinte mais animada, informando que o esposo estava se recuperando e que já tinha conversado com ele sobre a sugestão. Ao ouvir e sentir que aquele desabafo a ajudou, me senti alegre e me fez ver como o Ouvir nosso cliente/paciente/familiar ou colega de trabalho é essencial no nosso dia a dia.
ELIANE ROSSI FERRARONI - ASSISTENTE SOCIAL HOSPITAL PAULO SACRAMENTO - 13/03/2019
